아마존 입점을 준비하며 가장 두려운 단어, '섹션 3 위반'. 나에게는 일어나지 않을 일이라 생각했지만, FBA 입고를 코앞에 둔 시점에 내 계정은 정지(비활성화)되었다.
1. 아마존 계정 정지
원래는 '비활성화 예정' 알림이 먼저 온다고 한다. 퍼포먼스 노티피케이션(Performance Notifications)에 비디오콜 예약 링크와 함께 날짜가 안내되는데, 하필 그 시기에 확인이 늦었다. 정신을 차려보니 계정은 이미 잠겨 있었고, 정산 중지라는 무시무시한 안내가 떠 있었다. 다행히 판매 전이라 금전적 피해는 없었지만, 입고 준비를 다 마친 상태에서의 심리적 타격은 상당했다. (관련 글: https://bosim.kr/1749)
2. 이의 제기와 비디오콜 예약
비활성화된 후 즉시 이의 제기(Appeal)를 제출했다. 동시에 안내된 메일 주소로도 문의를 보냈다. 간절함이 통했는지 빠르게 회신이 왔고, 다시 비디오콜을 예약할 수 있는 링크를 다시 받았다. 하지만 예약 과정도 순탄치 않았다. 처음 접속했을 땐 예약 가능한 슬롯이 단 하나도 없었다. 절망하며 다음 날 다시 시도했더니, 다행히 딱 한 자리가 비어 있었다. 앞뒤 잴 것 없이 기존 일정을 모두 취소하고 그 시간을 선점했다.
3. 비디오콜
비디오콜을 위해 내가 준비한 서류는 다음과 같았다.
- 신분증: 대표자 여권 (법인 1인 신분)
- 은행 서류: 페이오니아 법인 명의 계좌 증명서
- 결제 수단: 아마존에 등록된 개인 명의 신용카드
상대방은 목소리만 들리는 상태로 비디오콜이 진행됐다. 신분증과 서류를 카메라에 비추며 본인 확인을 거쳤다. 특히 신용카드 확인 시 주의가 필요했는데, 카드 번호 전체나 CVC, 유효기간이 노출되지 않도록 가리고 마지막 4자리와 영문 성함만 보여주면 된다. 인터뷰 질문은 생각보다 평이했다.
- "물건을 어디서 생산하나요?"
- "미국 FBA 발송은 어느 나라에서 하나요?"
- "통관은 직접 하나요, 대행사를 쓰나요?"
압박 면접이라기보다는 단순 신원 확인 절차에 가까웠다. 담당자에게 왜 섹션 3 위반이 떴냐고 물었지만, 본인도 모른다는 답변이 돌아왔다. 10년 차 베테랑 셀러도 갑자기 받는 게 이 비디오콜이란다. 참 알다가도 모를 아마존이다.
4. 계정 재활성화
인터뷰 후 하루 이틀 뒤 결과가 올 거라는 안내를 받았는데, 직후에 받은 메일은 "신원 확인은 됐으나 아직 비활성화 상태"라는 애매한 내용이었다. 안내된 링크를 따라 셀러 센트럴에 접속하니 웬걸, 페이지는 빈 화면인데 상단에는 '계정 활성화' 배너가 선명하게 떠 있었다. 시스템 오류인지 뭔지는 모르겠지만, 결과적으로 내 계정은 다시 숨을 쉬기 시작했다.
비디오콜을 마치며
이제 큰 산 하나를 넘었다. 하지만 진짜 공부는 이제부터다. FBA 입고 절차에 대해서는 아직 아는 게 하나도 없다. 언제나 그랬듯, 또 하나하나 부딪히며 배워갈 예정이다. 혹시 지금 섹션 3 위반으로 밤잠 설치는 분들이 계신다면, 너무 겁먹지 마시길. 서류만 잘 준비하고 비디오콜만 제대로 응대한다면 충분히 풀 수 있는 숙제다. 자, 이제 다시 달려보자! 다음은 FBA 입고다.