2025. 5. 14.
에어비앤비, 다시 서비스를 강화하다
에어비앤비(Airbnb)가 숙소 예약을 넘어, 일상과 이벤트를 포괄하는 서비스 중심의 전략으로 전환하고 있습니다. 2022년 대대적인 리디자인 이후 독특한 숙소 자체를 ‘목적지’로 삼던 에어비앤비는, 이제 ‘에어비앤비 서비스(Airbnb Services)’라는 이름으로 새로운 기능을 추가하고, 2016년에 시작된 ‘에어비앤비 체험(Airbnb Experiences)’도 본격 확대합니다.
마사지부터 개인 셰프까지, ‘서비스’의 모든 것
에어비앤비 서비스는 이용자가 숙소에서 누릴 수 있는 다양한 부가 서비스—예를 들면, 마사지, 네일 케어, 요리사, 사진 촬영, 퍼스널 트레이닝—를 예약할 수 있게 돕습니다. 이는 친구들과의 주말 모임, 기업 워크숍, 혹은 결혼식과 같은 행사를 위한 토탈 패키지로 확장될 수 있으며, 숙박을 넘어 행사 기획자(Event Planner)로서의 역할을 강화하려는 전략입니다.
지역과 연결되는 ‘체험’도 강화
에어비앤비 체험은 현지인이 운영하는 워킹 투어, 요리 교실, 쇼핑 등으로 구성되어 있으며, 최근에는 유명 인사와 함께하는 고급 이벤트인 ‘에어비앤비 오리지널(Airbnb Originals)’도 포함되고 있습니다. 이를 통해 단순한 관광을 넘어 지역 문화를 깊이 경험할 수 있도록 설계하고 있습니다.
앱 구조도 사용자 중심으로 개편
새로운 기능 도입에 따라 앱 상단에 ‘숙소(Homes)’, ‘서비스(Services)’, ‘체험(Experiences)’ 탭이 나란히 배치됩니다. 이용자는 여행 타임라인에서 숙소와 예약된 활동을 한눈에 확인할 수 있으며, 숙소를 예약한 이후에도 추가로 관련 서비스를 제안받을 수 있게 됩니다. 이를 통해 앱 내 경험의 흐름을 더욱 직관적으로 구성했습니다.
여행을 넘어 이벤트 플랫폼으로
에어비앤비는 최근 숙박 요금 상승세가 둔화되는 상황 속에서도, 체험 부문에서 꾸준한 수익을 창출하고 있습니다. 새로운 전략은 휴가뿐 아니라 결혼식, 가족 모임 등 고수익 이벤트 시장까지 겨냥합니다. 미국 기준 평균 여행 비용이 2,800달러라면, 평균 결혼식 비용은 3만 3,000달러. 과거에는 상상하기 어려웠던 ‘에어비앤비에서 결혼식 예약’이 이제는 현실이 되었습니다.
에어비앤비는 더 이상 단순한 숙소 예약 앱이 아닙니다. 이번 업데이트를 통해, 사용자 일상의 다양한 순간에 깊숙이 침투하는 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
해당 글은 Fast Company 기사를 바탕으로 ChatGPT가 작성한 글입니다. ChatGPT는 실수를 할 수 있습니다. 중요한 정보를 확인하세요. 원본 기사와 사진 출처는 해당 링크에서 확인할 수 있습니다.