공항 혼란 속에서 브랜드를 지키는 방법: 유나이티드항공의 위기 대응 전략
혼란의 중심, 뉴어크 공항과 유나이티드항공최근 미국 뉴저지주 뉴어크 리버티 국제공항에서는 연이은 항공관제 시스템 고장과 FAA 장비 노후화로 인해 대규모 지연과 결항 사태가 발생했습니다. 4월 말 관제탑과 항공기 간 통신이 최대 90초간 두절되었고, 이로 인해 수백 편의 항공편이 영향을 받았습니다. 유나이티드항공(United Airlines)은 뉴어크 공항에서 가장 많은 운항 비중을 차지하는 항공사로, 비록 문제의 직접적인 책임은 없지만, 고객의 불만이 집중되는 대상이 되고 있습니다. 투명한 소통이 브랜드의 핵심 전략유나이티드항공의 커뮤니케이션 및 광고 부문 부사장 조시 어니스트(Josh Earnest)는 이러한 상황에서 브랜드의 대응 전략으로 ‘투명성’을 강조합니다. 그는 “사람들은 우리가 FAA가 아..
2025. 5. 14.